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企业如何制定能盈利且可持续发展的会员“价格体系”

1个月前

当下的商业世界,会员经济已经渗透到生活的每一个角落,成为品牌与用户建立深厚联系的利器。与此同时,会员的「价格体系」则成为了成败的关键变量,甚至是致命要素。本文内容详细介绍如何打搭建会员体系,帮助企业、品牌更好的进行会员管理和运营,提升经营效益。


搭建会员体系的目的


企业搭建会员体系的主要目的是为了提高客户忠诚度、满意度、留存率和复购率,增加客户生命周期价值,并优化与客户的沟通。企业通过建立会员体系,可以实现以下具体目标:


1、用户管理:

会员体系有助于实现用户分层,促进产品的精细化运营。它通过提供更多的行为联系,激发用户活跃度,改善留存率,促进创新,更好地满足用户需求,改善用户体验,并培养用户忠诚度。

此外,会员体系还能调整用户生命周期,通过权益体系和激励体系,将新用户过渡到成长用户,延长成熟用户的成熟期,减少用户沉淀和流失。


2、价值管理:

直接价值方面,付费会员平台通过付费获得收入,付费用户的规模越大,收入就越多。对于一些工具产品,会员是其主要的盈利模式,因此会员收入在其收入中占有重要地位。间接价值方面,不同级别的会员具有不同的价值,通过促进用户消费和拉新,使客户终身价值最大化。


3、有效增长:

完善的会员体系逐步使普通用户升级为会员用户,提高会员渗透率,即会员用户与所有用户相比的比例。这种增长不是用户数量的增长,而是用户质量的增长。

对于信息平台,用户使用时间也是核心指标;对于电子商务平台,每个用户的平均收入值也是核心指标。会员渗透率的增长可以有效地提高平台质量和综合收入的增长。


如何搭建会员体系

1、明确业务目标:

首先,企业需要明确搭建会员体系的目的,是为了提升单客价值、增加会员数量,还是两者兼而有之。这个步骤有助于企业确定会员体系的发展方向和目标。


2、匹配产品与用户属性:

接下来,企业需要分析产品的特性,如客单价、复购频次、单价等,并与用户的消费能力进行匹配。这样有助于规划适合的会员权益,确保产品与用户需求之间的共性和属性相匹配。


3、设计会员体系:

在设计会员体系时,企业需要考虑会员分层、权益设计和激励措施。这包括区分等级会员和付费会员的不同权益设计,以及如何激励用户持续互动,提升活跃度和忠诚度。

同时,会员体系的设计应考虑到权益成本、盈利能力和竞争格局,确保简单易懂的权益内容以提升用户体验。


4、持续的数据监测和迭代:

在会员体系搭建完成后,企业需要通过持续的数据监测来评估体系的效果,并根据用户反馈和市场变化进行迭代更新。这有助于确保会员体系能够适应市场变化和用户需求的变化,保持其活力和有效性。


综上所述,制定能盈利且可持续的会员体系需要从理解收入来源、采用合理的价格体系、到进行有效的会员管理和运营等多个方面综合考虑和实施。

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